Da dobar stomatolog nije samo stručan u poslu kojim se bavi, već je i dobar psiholog u kontaktu s pacijentima koji mu sjedaju u zubarski stolac i poklanjaju svoje povjerenje, jako dobro zna poznati zagrebački stručnjak dr. Marko Miličić. Poliklinika Miličić Dent jedna je od najpoznatijih u Zagrebu, a njen renome od samih početaka postao je itekako opravdan. Marko predstavlja treću generaciju unutar iste obitelji koja je stomatologiju odabrala kao svoj životni poziv, no istovremeno zahvaljujući svom radu postaje prepoznatljiv sam za sebe. Ovog vrhunskog stručnjaka u implantologiji odlučili smo upitati za njegovih 5 pravila uspjeha u poslu kojim se bavi!
- Otac Zoran pokrenuo je 1986. godine stomatološku kliniku TIM DENT Miličić u Zagrebu. Kada si znao da ćeš krenuti njegovim stopama i da će stomatologija biti i tvoj poziv?
Meni je to bio sasvim prirodan odabir. Kada odrastate uz djeda i oca stomatologe po struci, igrate se paralelno autićima i loptom s jedne strane, te zubarskim kliještima i špricama s druge strane. Onima koji me poznaju od djetinjstva, moj odabir škole i fakulteta bio je logičan korak koji nisam trebao posebno objašnjavati. Kažu da jabuka ne pada daleko od stabla. Nastavio sam očevim stopama, no posvetio sam se kao specijalist dvjema granama dentalne medicine, a to su oralna kirurgija i implantologija. Da danas opet moram birati što studirati, odabir bi bio isti jer me ovaj posao u potpunosti ispunjava. Mislim da je to zbog toga što ga ne shvaćam kao posao, već kao životni poziv s misijom da ljudima vratim osmijeh na lice.
- Kao treća generacija obitelji u stomatologiji, čime se danas najviše ponosiš u slučaju poliklinike?
2013. godine poliklinika TIM DENT Miličić ugledala je svjetlo dana, danas Miličić Dent. Na tom putu svake godine rastemo pa nas tako, od početnog tima od četvero zaposlenika, danas ima tridesetak. Zadržali smo kvalitetu, redovito obnavljamo „tehnološki park“ kako u ordinaciji tako u vlastitom laboratoriju i RTG odjelu jer želimo pratiti najbolje svjetske trendove pružajući pacijentima što bezbolnije, sigurnije i preciznije zahvate. Zbog širenja poslovanja, a to znači i kolektiva, nedavno smo preselili u novi prostor i sada poslujemo na 300 m2. Osim ordinacija, opremili smo laboratorij i oformili stručni tim dentalnih tehničara te nabavili najmoderniji uređaj za 3D rendgensko snimanje zubi. Imamo sve na jednom mjestu, sve pod istim krovom – specijaliste iz svih područja stomatologije, modernu tehnologiju i odličan tim zaposlenika. Na ta tri najvažnija faktora, koji su neophodni za naše kvalitetno poslovanje, iznimno sam ponosan.
- Kako bi opisao tim koji radi u poliklinici? Koliko ti je bitna dobra atmosfera i dobar odnos između djelatnika na radnome mjestu i mogu li ti faktori biti presudni za zadovoljstvo radom?
Uspjeli smo okupiti ponajbolje specijaliste iz raznih područja stomatologije. Imamo stručni tim dentalnih asistenata i profesionalno administrativno osoblje koje već dugi niz godina radi u svijetu dentalne medicine, tako da izvrsno barata tematikom i dentalnim rječnikom. Nijedna tvrtka ne može prosperirati, ako nema zadovoljne i motivirane djelatnike. To je tako u svim branšama pa i u našoj. Korektan odnos poslodavca prema djelatniku, uvažavanje njegova mišljenja o poslovanju, prihvaćanje prijedloga koji mogu olakšati, ubrzati ili bolje organizirati rad poliklinike, nešto je što gradim od prvog dana. Važno mi je da se u timu djelatnici slažu jer svako neslaganje narušava atmosferu na radnom mjestu, a to se onda reflektirana učinkovitost. U svakoj djelatnosti najvažniji faktor su ljudi i ja sam toga duboko svjestan. Baš zato sam tako dugo sa suprugom birao tim, znajući koga želimo u ekipi, kakve stručnjake i kakve zaposlenike, s kakvim vještinama i karakternim osobinama.
- Implantologija je tvoja domena i upravo po njoj poznat si u Zagrebu, ali i u cijeloj Hrvatskoj. Što znači biti svoj na svome u ovom području? Koliko se edukacije iza toga krije i što te najviše čini sretnim u svakodnevnom radu?
Koliko god sam u ovoj grani svoj na svome, svaki pacijent je slučaj za sebe i uvijek novi izazov. Ja svoje edukacije više ne brojim, ne stignem. Svakodnevno nešto novo naučim u praksi te čitajući stručnu literaturu i portale iz branše. Kad god mi se ukaže prilika prisustvujem seminarima, kongresima ili tečajevima na području implantologije i oralne kirurgije. Ne propuštam predavanja najboljih svjetskih stomatologa, oralnih kirurga i implantologa. Uči se od najboljih, a uvijek se ima još ponešto za naučiti jer nove nam spoznaje i tehnička rješenja pristižu sve većom brzinom. Treba biti u središtu znanja. Edukacija je neophodna, poput hrane ili zraka, jer u današnje doba ne smijete stagnirati, ne smijete izgubiti korak s naprednim svijetom dentalne medicine.
Što me čini zadovoljnim? Trenutak kada se na pacijentovu licu pokažu emocije ushićenja, suze radosnice od nevjerice da je to što gleda u ogledalu, taj holivudski osmijeh, njegov osmijeh. Pa, zatim prva kontrola nakon mjesec dana, a vi pred sobom imate sasvim drugog čovjeka koji pršti od samopouzdanja. Novim zubima ne vraćate ljudima samo zube i osmijeh, dajete im mnogo, mnogo više. Dajete im priliku da započnu jedan novi, kvalitetniji život ili da se vrate starom kvalitetnom životu kojeg su imali prije nedaća sa zubima.
- Često se kaže da je hrvatska stomatologija na svjetskom glasu po kvaliteti i ugledu. Što nas čini tako istaknutima u moru drugih tržišta?
Mi Hrvati smo al pari najboljim svjetskim stomatolozima i poliklinikama. Imamo izvrsne stručne škole za zubotehničare i Fakultete dentalne medicine koji su odlična baza. Naši se stomatolozi redovito educiraju diljem svijeta, specijaliziraju se za pojedine grane te ulažu u svoje ordinacije i kvalitetan kadar. Mnogi ozbiljno shvaćaju svoj renome pa inzistiraju na najboljim dentalnim implantatima izbjegavajući low cost supstitute. U odnosu na zapadni razvijeni svijet, naše cijene su niže jer su nam standard i cijene rada niži, ali je kvaliteta na istom nivou kao u tim zemljama. Jako se puno ulaže u marketing pa su pacijenti počeli pristizati iz svih dijelova svijeta. Dentalni turizam u Hrvatskoj počiva na isticanju prednosti – visoka kvaliteta usluge, kakvu bi dobili u svojoj zemlji, po dosta nižoj cijeni, a usput, pacijenti mogu iskoristiti vrijeme dok su u terapiji, kao mali godišnji odmor, boraveći u apartmanima u aranžmanu/organizaciji dentalnih poliklinika.
- Kakav ti je odnos bitno razviti s pacijentom?
Imam profesionalan odnos, no koliko god zvučalo kontradiktorno, on je istovremeno i opušten, ležeran jer želim da pacijent prestane biti u grču, opusti se i povjeri mi se. Svaki pacijent ima drugačiju situaciju u ustima, ali i drugačiji karakter, višu ili nižu toleranciju na bol. Netko je više povučen, netko je otvoren, a netko je kompletno izgubio samopouzdanje. To su razlozi zašto ne možete svima prilaziti na isti način. Osim stomatolog, tu često morate biti i dobar psiholog. Morate naći prave riječi i pristupiti na pravi način kako biste uspjeli postići da se pacijent otvori i da vam svoje povjerenje.
- Bi li se opisao radoholičarom? Znaju li ti radni dani potrajati i izvan radnog vremena?
Mogu potvrditi, volim raditi. Često uskačem i kao vanjski suradnik ordinacijama koje nemaju oralnog kirurga ili kao predavač na tečajevima, pored svog posla u poliklinici. Sve me to još uvijek veseli. Ni jedan pacijent nema istu situaciju, tako da mi sve to predstavlja izazov da dam svoj maksimum i pružim pacijentima najbolje što struka pruža u ovom trenutku. Ako je definicija pojma radoholičar, čovjek koji iznimno voli svoj posao i kojemu ostanak na poslu duže od predviđenog ne stvara ni stres ni problem, onda me možete smatrati radoholičarom.
- Kako se jedan uspješan stomatolog najradije opušta i što radi kada ne radi?
Koristim svaku priliku za vrijeme sa svojom obitelji i s prijateljima kod kuće, u prirodi i obilasku grada ili odlasku na more. Zaljubljenik sam u tenis i imam svoj tjedni ritual kada se rekreiram. Dosta sam kompetitivan, a usput se rekreiram i vježbam. I izbacim eventualni stres nakupljen tijekom radnog tjedna.
- Tvojih 5 pravila uspjeha su:
Mislio sam da će najlakše pitanje biti na kraju, a sad trebam dobro promisliti.
1. Pošten i predan rad siguran je put do uspjeha, prije ili kasnije. U to sam se uvjerio na vlastitom primjeru. Nisam ime stjecao na lovorikama mojih predaka, djeda i oca, već sam naporno učio i radio kako bih se dokazao. Kada imate poznate rođake u nekoj branši, ljudi automatski misle da ste tu zbog nepotizma pa se vi baš zbog toga često puta morate truditi više nego drugi, ponekad i duplo više, kako bi dokazali svoju kvalitetu, ambiciju i potencijal.
2. Pomno planiranje razvoja svoje djelatnosti. Ne volim srljati. Sve volim analizirati i onda dvaput promisliti, a tek tada odlučiti ući u projekti njegovu realizaciju. Ključ uspjeha je dobro planiranje.
3. Spremnost na konstantno učenje jer samo tako ćeš moći ići dalje, napredovati u svom polju. Treba poslušati struku, starije i iskusnije kolege, jer to te obogaćuje kao profesionalca i omogućuje da uočiš neke nove vidike, neko novo gledanje na istu stvar, istu situaciju, koje je možda inovativnije i bolje od tvojega.
4. Isprobavati nove metode, nove tehnologije, nove materijale sa željom da postigneš još viši nivo usluge. Ne treba se bojati novoga, ali treba osluškivati mišljenja onih koji su nešto isprobali prije tebe, sam testirati novitet i onda, ako se pokazao dobrim u tvom slučaju, inkorporirati ga u poslovanje i prilagođavati ga svom načinu rada.
5. Fer i korektan odnos prema svima – djelatnicima, kolegama iz branše i pacijentima. Kvalitetan odnos s ljudima stvara dobru sliku o osobi. Imaju li ljudi loše mišljenje o nekome,nitko neće htjeti raditi s tom osobom, a pogotovo kvalitetan kadar, niti će pacijenti dolaziti u tvoju ordinaciju, ako nisu dobili dobru preporuku. U svakom slučaju pitanje za duboko promišljanje i hvala Vam na njemu.
Ako imate pitanja i nedoumica, obratite se stručnjacima stomatološke poliklinike Miličić Dent – posjetite službenu web stranicu.
Foto: Bojan Zibar
