Jedan dan na poslu s Tamarom Žajom Miličić

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić

Naša kolumnistica Tamara Žaja Miličić u proteklih nekoliko godina dala nam je brojne korisne savjete kada je riječ o stomatologiji, području u kojem je ‘kod kuće’. Upravo zahvaljujući svojoj stručnosti, ali i vedrom duhu, Tamara danas spada u kategoriju omiljenih zagrebačkih stomatologinja. Ovog puta zanimalo nas je kako izgledaju njeni tipični, pa i ne tako tipični radni dani, koliko je stomatologija zahtjevan i stresan posao i ostavlja li joj profesionalna karijera dovoljno prostora za sve druge stvari koje ju vesele. Više pročitajte u nastavku!

  • Kako bi opisala jedan svoj uobičajeni radni dan – ugodan ili stresan? Očekivan ili nepredvidljiv?

Raspored je uglavnom takav da radim popodne. Jutra su rezervirana za dijete i privatne stvari. Mama sam pa je spremanje djeteta u vrtić moja jutarnja obaveza. Draga su mi predvidljiva, uobičajena jutra jer su manje stresna. Duža kava dok prolazim dnevni raspored u mobitelu je must! Dolazak na posao označava onaj dio dana kada se tempo iz laganog pretvara u užurbani, a dan zna biti nepredvidljiv, unatoč planiranom rasporedu.

  • Kako ga obično započinješ, imaš li neki ritual kojeg se pridržavaš?

Ne doručkujem, ali zato dnevnu dozu vitamina i kave ne preskačem. Moram priznati da sam se i ja sam pridružila trendu intermittent fastingaIntermittent fasting stimulira fatloss, a ima i druge dobrobiti za zdravlje, primjenjujem ga oko godinu dana i mogu reći da imam više energije i poleta.

Pobornica sam i vježbanja. Taj ritual ne propuštam. Možete me prije posla zateći na pilatesu ili na teniskom terenu.

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić

Nakon treninga spremam se za posao, a tu ulaze svi oni tipični ženski rituali: tuširanje, odabir odjeće, frizura i šminka, i to je onaj dio dana rezerviran za mene i ženske tretmane. Kada stignem na posao prvo je na rasporedu stručni konzilij s timom gdje prolazimo sve pacijente i njihove terapije za taj dan. Tu kreće hektika. 

  • Koji ti je najdraži trenutak (ili dio dana) za vrijeme radnog vremena?

Dok su mi jutra manje-više predvidljiva, to se za radni dio dana ne može reći jer svaki je doslovce različit.

U poliklinici imam više uloga. U ordinaciji sam doktorica dentalne medicine, u uredu obavljam ulogu menadžerice i/ili direktorice. 

Vlasnica sam poliklinike pa je moja odgovornost time veća. Moram biti posvećena svim aspektima poslovanja jedne poliklinike, a to obuhvaća: ordinacije, laboratorij, administraciju, računovodstvo, ljudske resurse i marketing. 

Voljela bih više vremena provoditi u ordinaciji jer je stomatologija moj poziv, ali katkad sam više po sastancima nego s pacijentima. Ima dana kada ne skidam kutu, kada sam u potpunosti posvećena svome pozivu. Mogu reći da mi je to draži dio dana, a najdraži kada se na kraju terapije i pacijenti i ja zadovoljno smješkamo, oni sretni zbog novog osmijeha, a ja zato što sam nekoga usrećila.

Volim se našaliti da sam pogriješila pri odabiru fakulteta. Nisam mislila da ću se više baviti marketingom i administracijom nego zubima (smijeh).

Ali, nemojte misliti da se bunim. Volim podjednako i jedan i drugi dio svoga posla. Jednako me razveseli terapija privedena kraju, kada zalijepimo ljuskice te se pacijent pogleda u ogledalo, ili kada za vrijeme pauze krene zezancija s timom, snimanja i kvalitetni intervjui. 

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić
  • Kako se najčešće nosiš s izazovima koji ti iskrsnu ‘po putu’? Jesi li već internalizirala neki mehanizam nošenja s problemima i stresom?

Marko (suprug) rješava mnogo kompleksnije slučajeve, kao što su operacije. All on 4 slučajevi dosta su fizički naporni jer satima morate biti u jednom položaju. 

Ja imam zahtjevniji dio posla na početku terapije. Moram se u potpunosti posvetiti pacijentu kako bih otkrila što ga muči, što želi, kakvu viziju svog osmijeha ima, je li ona realna i koje su njegove mogućnosti. Znate, estetika osmijeha nije ista za sve.

Moram „gledati u budućnost“, baciti taj pogled nekoliko dana, mjeseci ili godina unaprijed i želje staviti u kontekst mogućnosti. 

Treba realno procijeniti što se zaista može odraditi na pacijentovim zubima i zagrizu. Projiciram unaprijed kako će taj osmijeh izgledati na kraju terapije. Razmišljam kako to ostvariti, procjenjujem što najbolje pristaje licu i usnama pacijenta. 

Sve to treba pacijentu detaljno i jasno objasniti te se usuglasiti s dentalnim laboratorijem. Tu bih napomenula jednu važnu stvar. Sretna sam da kao specijalistica protetike imam dentalni laboratorij u „kući“. To je velika stvar. Lakše se komunicira s tehničarima, a i dolazi do vrhunskih rezultata. Na tomu smo i Marko i ja inzistirali kada smo osnivali polikliniku.

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić
  • Koji je bio najizazovniji slučaj koji si uspješno riješila?

Ne volim izdvajati slučajeve. Imam dojam da onda ispada da se jednako ne posvećujemo svim pacijentima. Bilo je dosta kompleksnih terapija, a takve obično zahtijevaju maksimalnu angažiranost čitavog tima – od doktora dentalne medicine, asistenata do zubnih tehničara.

Meni je svaki pacijent jednako važan i to je jedan od principa našega poslovanja.

To što je neki slučaj manje zahtjevan, a drugi nije, ne znači da se moramo manje posvetiti pacijentu. Jednako dugo traje razgovor na prvom pregledu za sve pacijente, teže i lakše slučajeve.

Kompleksni zahvat kao što je All on 4 radi se na bezuboj čeljusti, kada nedostaje kosti i slično. Takav zahvat zahtijeva oralnog kirurga, specijalisticu protetike i dentalnog tehničara, dakle, maksimalnu angažiranost tima.

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić
  • U poslu jako puno komuniciraš s ljudima, kolegama i, ono još bitnije za vaš posao, klijentima/pacijentima. Kakvu komunikaciju voliš imati s njima, što ti je bitno u građenju dugoročnih odnosa i povjerenja?

Kada si profesionalac, moraš to ostati do kraja. 

Imam profesionalni pristup sa svima: pacijentima, kolegama i poslovnim partnerima. No, to ne znači nužno da morate imati strogi, kruti odnos. Ja unosim dozu ležernosti. Posebno je to važno s pacijentima koji se jako boje. Nastojim ih opustiti neformalnim tonom, ležernijim pristupom.

Isto vrijedi i za djelatnike. Volim svoj tim i Marko i ja smo puno truda uložili u njegovo formiranje. U klinici provodimo većinu svoga dana i želimo biti okruženi pozitivnim ljudima i atmosferom, vrlo su nam bitni ljudski odnosi u ordinaciji. Volim da se ljudi osjećaju na svom poslu ugodno i da znaju da mi se mogu obratiti za bilo što. Imam otvoren odnos s njima. Znam vrijednost dobrog kolektiva i želim njegovati dobre međuljudske odnose… Tako da se u pauzi uglavnom priča o stvarima nevezanim za posao, družimo se više frednovski nego kao poslovni suradnici.

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić
  • Kako izgleda tvoja idealna pauza za ručak?

Idealna pauza je svakako fini ručak u omiljenom restoranu, ali to je obično scenarij iz lifestyle časopisa. Život je ipak nešto drugo. Sve rjeđe mogu izdvojiti vremena za neki duži ručak u centru grada za vrijeme stanke.

Često se terapija oduži, posebno kada imate neki teži oralnokirurški zahvat ili kada se cementiraju pojedinačno ljuskice ili zubne krunice pa to zahtijeva određeno vrijeme.

Ne mogu reći da imam pauzu u točno određeno vrijeme jer ne možete ostaviti pacijenta da vas čeka na stolcu. Prvo pacijent, a tek onda pauza.

  • Koliko svog vremena na poslu posvećuješ istraživanju inovacija u svijetu stomatologije i ljepote, te edukacijama?

Svaki slobodan trenutak posvećujem novitetima u svijetu dentalne medicine. Posebno me zanimaju estetska stomatologija i estetika lica. Željela sam pružiti uslugu neinvazivnih estetskih tretmana na licu. To mi je i uspjelo. 

Posebnost našeg tima u klinici, na što sam jako ponosna, jest to da je svaki doktor specijalist uskog područja dentalne medicine i usavršava se baš u tom području. Danas je cijela medicina napredovala i ne možete pratiti sva područja jednako posvećeno, zato su specijalizacije bitne, biti posvećen i usavršavati se u svome segmentu. 

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić
  • Jedna si od vodećih specijalistica estetske stomatologije – iz iskustva s pacijentima, je li im ta estetska strana tvog posla podjednako važna kao i ona zdravstvena?

Živimo u svijetu gdje je estetika jako važna. Kada dolazite na razgovor za posao, ljudi će prvo uočiti vaš izgled, vaš osmijeh, vaše lice. 

Prvi dojam u svemu je najvažniji.

Upravo stomatolozi mogu jako mnogo napraviti na tom prvom dojmu. Da ne govorim koliko novi osmijeh podiže samopouzdanje pacijenata. To su, nakon terapije, sasvim drugi ljudi koji se ne prestaju smijati.

Ortodontski aparatić INVISALIGN® je clear aligner sustav. Ispravlja zube pomoću jednostavnih, učinkovitih i prozirnih udlaga. Budući da ne narušava estetiku lica pacijenta tijekom terapije, optimalna je terapija za pacijente koje brine izgled lica tijekom terapije.

Znamo kako ljudima koji su ušli već u neke godine nije ugodno nositi fiksni aparatić za zube. 

Ostali su zakinuti za pravilan osmijeh jer ih roditelji nisu na vrijeme vodili ortodontu. Uz Invisalign® zubi se mogu ispraviti neprimjetno bez obzira na životnu dob. Eto, pazimo i da estetika lica pacijenata ne bude narušena tijekom ortodontske terapije. 

Za pacijente koji fokus stavljaju na estetiku osmijeha, zubne ljuskice ili bezmetalne krunice optimalne su terapije. 

No, uvijek napominjem, funkciju ne smijemo zapostavljati. Treba težiti simbiozi tih dvaju faktora – funkciji i estetici osmijeha.

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić
  • Što se tiče estetike, nisi stala samo na stomatologiji. Koje si još estetske usluge odlučila usavršiti i ponuditi u sklopu vaše poliklinike?

Gdje god se može nešto estetski korigirati, ja to imam potrebu napraviti. Kako je osmijeh najljepši ukras lica, uvijek pomno promatramo lice u odnosu na osmijeh. Zašto? Moramo odabrati optimalnu boju, oblik i veličinu zubnih krunica ili ljuskica koji najbolje pristaju pojedinom tipu lica. Cilj je stvaranje harmonije lica i usana tj. lica i osmijeha.

Kako su osmijeh i lice u bliskoj vezi, došla je prirodno i ideja da se posvetimo tretmanima lica. Educirala sam se u tom području i pratim sve novitete na polju neinvazivne estetike lica.

Nekirurške metode pomlađivanja lica kao što su botoks i dermalni hijaluronski fileri mogu mnogo toga učiniti za lice. Prirodne metode pomlađivanja hit su posljednjih godina. 

Zalažemo se za neinvazivne metode koje pomlađuju lice i vrat na prirodan način, a imaju dugotrajne učinke te ne izazivaju nuspojave, alergije i slično. 

Uspješno izglađuju bore na licu, čelu, nosu, vratu te povećavaju volumen usnica. Možemo prikriti zubno meso (koje se previše vidi tijekom smijanja i govora) kod tzv. gummy smilea. 

Dermalni fileri sadrže hijaluronsku kiselinu, prirodni sastojak kože. Na prirodan način pomlađuju i osvježavaju lice. 

Učinci obje metode traju 3-6 mjeseci, a učestalim ponavljanjem metoda, rezultati traju i duže.

Sinergija stomatološke usluge i tretmana iz područja estetike lica omogućuje nam da pacijentima pružimo kompletnu uslugu na jednom mjestu. 

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić
  • Kada si najsretnija u svom poslu?

To je svakako uspješan kraj svake terapije. Ushićenje koje ugledam na licu pacijenata dok se gledaju u ogledalo uvijek mi izmami osmijeh na lice i redovito me podsjeti zašto sam odabrala baš ovo zanimanje. Podsjeti me da sam odabrala poziv, a ne posao.

Kao da je riječ o potpuno drugim osobama prije i nakon terapije. Nevjerojatno kakva promjena nastane u čovjeku, a sve to zbog novih zuba, zbog lijepog osmijeha i ta promjena nije samo estetska već i psihološka!

  • Kako završavaš radni dan?

Budući da mi radni dan u poliklinici TIM DENT počinje dosta kasno, privatne su mi aktivnosti vezane za jutro i dopodne. Tijekom dana u stankama između pacijenata te za vrijeme stanke za ručak prolazim dnevne poslovne obveze svih timova: doktora, asistenata, administracije i zubnih tehničara. 

Ostane li vremena na kraju smjene, volim se družiti s timom, uvijek bude dobra zafrkancija s njima!

Jedan dan na poslu, Tamara Žaja Miličić
  • Vrijeme nakon posla rezervirano je za…?

Obitelj. 

Radeći u popodnevnoj smjeni, radni dan završavam u večernjim satima pa nemam baš ni vremena ni energije za neka večernja druženja do kasno u noć. 

Druženja s prijateljima ostavljam za vikend. U tjednu je kraj dana rezerviran za moju obitelj, druženje s djetetom i uspavljivanje. 

Tu i tamo „zalomi“ se kakvo zgodno prijateljsko druženje, piće s dragim prijateljima ili lagana večera u opuštenoj atmosferi. Vikendom smo ipak opušteniji i damo si oduška.

Foto: Bojan Zibar

0